Garantivillkor

Garantins omfattning

Giltighetsområde: Denna garanti gäller för elcyklar köpta direkt via velotric.se eller auktoriserade Velotric-återförsäljare inom Sverige och EU. Kunder som köpt via tredjepartsåterförsäljare hänvisas till sitt ursprungliga inköpsställe för service. Alla Velotric-ägare har rätt till felsökningshjälp från vårt kundserviceteam under cykelns livstid.

Garantistart

Garantin gäller från leveransdatumet av det ursprungliga köpet och täcker material- och tillverkningsfel vid normal användning enligt Velotrics riktlinjer.

Täckta komponenter

• Ram & stel gaffel: 5 år (endast T1 & T1ST)
• Elektriska delar: 2 år – motor, gasreglage, kontrollpanel, styrenhet, kablage, lampor, sensorer, fingeravtrycksmodul, FindMy-modul, laddare
• Batteri: upp till 300 laddcykler eller 2 år – konstruerat för att behålla minst 75 % av kapaciteten
• Tillbehör: 1 år
• Övriga väsentliga delar: 1 år – fjädringsgafflar, styrstam, styre, styrlager, bromsar (exkl. belägg), vevparti, pedaler, stöd, fälgar, nav, kassett, växelreglage

Ägarskap & giltighetstid

• Första ägaren: Garantin gäller enligt ovan
• Andra/handsköpare: Ingen garanti, men support kan ges av kundservice

Begränsningar (täcks ej)

• Lack, dekaler, normalt slitage (däck, slangar, bromsbelägg, kedja, ekrar, handtag etc.)
• Felmontering, olycksskador, vanvård, obehöriga reparationer
• Tredjepartskomponenter (t.ex. drivlina, bromsar, fjädring – se respektive tillverkare)
• Batteriskador p.g.a. fel laddare, överspänning, vattenintrång eller bristande underhåll
• Korrosion eller missbruk

Fraktskador

Skador under transport täcks endast om:

• Anmäls inom 14 dagar från leverans
• Styrks med daterade foton eller video
• Originalförpackning och dokumentation sparas
• Skador noteras tydligt på fraktsedel vid mottagandet

Reklamationsprocess

1. Kontakta Velotric Kundservice via support@velotric.se
2. Ange ordernummer samt bifoga foton eller video på den defekta delen
3. Vårt team gör en felsökning och ger vid behov en returinstruktion
4. Skicka tillbaka den defekta delen (fraktkostnad täcks om felet omfattas av garantin)
5. Få en ersättningsdel samt hjälp med installationen

Obs: Ersättningsdelar följer den ursprungliga orderns garantiperiod – garantin förlängs ej vid byte.

Överförbarhet

Garantin är personlig och kan inte överföras. Andrahandköpare kan dock kontakta kundservice för råd och hjälp.

Ansvarsfriskrivning

I den mån lag tillåter friskriver sig Velotric från alla underförstådda garantier utöver vad som uttryckligen anges här. Vissa länder eller regioner tillåter ej begränsningar av ansvar, vilket innebär att vissa av dessa undantag kan vara ogiltiga. I sådant fall gäller övriga villkor fortfarande.