Retur & Ångerrätt

Retur & ångerrätt

Gäller för köp i Sverige. Denna sida förklarar både vår kommersiella returpolicy och din lagstadgade ångerrätt.

Ångerrätt (14 dagar enligt lag)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan (enligt Distansavtalslagen). Meddela oss innan fristen löper ut genom att skicka ett klart och tydligt meddelande via e-post eller genom att använda formuläret nedan.

Vid ångerrätt står du för returfrakten. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Du får hantera varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Kontakta oss för att utöva ångerrätten

Vår returpolicy (30 dagar nöjd kund)

Utöver din lagstadgade rätt erbjuder vi 30 dagar öppet köp från leveransdagen. Produkten ska vara ren, utan skador och helst i originalförpackning.

Så gör du en retur – steg för steg

  • 1) Begär retur – Kontakta supporten med ordernummer, e-post och orsak (byte, ånger, defekt).
  • 2) Få retur-etikett – Vi mejlar instruktioner och (om tillämpligt) en spårbar returetikett.
  • 3) Packa – Använd originalkartong om möjligt. Skydda varan väl och inkludera orderuppgifter.
  • 4) Skicka – Lämna in paketet enligt instruktioner. Spara inlämningskvitto.
  • 5) Kontroll & återbetalning – När returen har kommit fram och godkänts återbetalar vi enligt ditt ursprungliga betalsätt.

Returadress

Velotric AB – Returns
Kungsgatan 12
111 47 Stockholm
Sverige

Byt ut adressen ovan mot din faktiska returadress om den skiljer sig.

Kostnad för retur

  • Ångerrätt (14 dagar): Kunden står normalt för returfrakt.
  • Fel/skadad vara: Vi står för returfrakt eller ersättning enligt överenskommelse.
  • Byte: Retur av originalvara + ny försändelse kan tillkomma frakt enligt villkor.

Undantag & skick

  • Presentkort, specialbeställningar och tydligt använda/skadade varor kan inte returneras.
  • Av säkerhets- och hygien­skäl måste elcyklar vara rena, fria från smuts, lukt eller omfattande slitage vid retur.
  • Batterier och elektriska komponenter måste skickas tillbaka i originalförpackning för säker transport.

Återbetalningar

När returen är godkänd initierar vi återbetalningen inom 1–3 arbetsdagar. Beroende på bank/betalleverantör kan det ta ytterligare 3–10 bankdagar innan pengarna syns på kontot.

Klarna & andra betalningar

  • Klarna: Vid retur justeras din faktura automatiskt. Vid delbetalning krediteras saldot. Om du redan har betalat, gör Klarna en återbetalning.
  • Kort (Visa/Mastercard/Amex): Återbetalas till samma kort.
  • Swish: Återbetalas till samma nummer/konto.
  • PayPal: Återbetalas till ditt PayPal-konto.

Skadad eller felaktig produkt

Om din elcykel eller tillbehör anländer skadad eller felaktig, kontakta oss inom 48 timmar med foton på emballage och produkt så löser vi ersättning, reservdel eller ny vara utan extra kostnad.

Standardiserat ångerformulär

Om du vill kan du använda Konsumentverkets standardformulär. Skicka det via e-post eller brev till returadressen ovan.

Meddelande om ånger
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi ångrar vårt köp av följande vara/varor:
Ordernummer: ________ | Namn: ________
E-post: ________ | Datum: ________ | Signatur (vid brev): ________

Kontakt

Behöver du hjälp med retur eller byte? Kontakta oss här så svarar vi vanligtvis inom 24–48 timmar.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk/EU konsumenträtt.